主にエンタープライズ企業のお客様の導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせて頂きます。

アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業の導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、将来のお取引を最大化することがミッションとなります。

効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。


【業務内容】
■導入・活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当
・導入・活用のプロジェクトマネジメント
　- 導入体制・スケジュール・ステークホルダー・運用課題・機能要望の全体管理、取りまとめ

・アカウントマネジメント（顧客との接点づくり、関係深耕）
　- 顧客との関係を深耕して、継続的な価値を提供していく（新たなプロダクトの提案と導入）
　- 継続して接点を持つための関係構築、拡大
　- 定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出

・長期視点で中のお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動
　（営業担当と連携した商談創造やアップセル活動の推進）

・契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動


■支援導入～機能オンボーディング：「サクカスタマーセス」が担当
・オンボーディングを通してお客様が悩んでいる課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用を促進する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に削減する