今回、部長候補を募集するカスタマーサクセス部は世の中のカスタマーサクセス領域のサービスのあり方をゼロベースで検討しなおすことを目標にした急成長中の事業です。

DXという単語が注目され、IT技術の導入に注目が集まるなか、「コストダウン」＋「サービス品質向上」＋「関連部門との連携による新たなナレッジ蓄積」など導入だけでなく運用フェーズを企画検討することの重要性も上がっています。

システムとそれを利用するヒトの成長は必ずしも連動しないため、そのギャップを埋める提案をできることが今後のIT市場でビジネスチャンスとなると考えています。

そのために、当社グループのノウハウ、リソースを利用し、企画から運用まで一気通貫で併走できるIT業界のなかでも唯一性の高い事業を展開しており、お客様に対して幅広い価値提供が可能な事業領域となっています。

さらなる事業拡大のために部長候補としてカスタマーサクセス部の成長をけん引していただける方を求めています。

現在、部長がグループ会社2社の代表取締役社長・取締役副社長を兼任しており、経営に近い目線で意思決定を一緒に行っていただくことが可能です。

将来的に部長としてカスタマーサクセス部の責任者をお任せしたいと考えています。


◆具体的な仕事内容
・組織マネジメント
　- 部門全体組織設計
　- 新規サービスマネジメント単位におけるチーム組成
　- 配下プロジェクト管理（グループ全体収支、品質、評価）
　- グループ収支管理、改善（売上、粗利、コスト）
　- 人材リソース先行採用、人員計画の立案
　- メンバーマネジメント、育成、評価
　- グループ内の技術やノウハウの全体最適化

・顧客対応
　- お客様とのリレーション強化方針の策定
　- 責任者としての顧客折衝業務

・プロジェクト統括
　- 顧客折衝
　- 目標達成に向けた戦略の策定