JOB求人情報
【リモート可】カスタマーサクセスコンサルタント ～運用目線から課題解決～
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 職種
- パッケージ導入コンサルタント
職務内容
カスタマーサクセス部のミッションは”運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー”です。
上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。
◆グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
- 事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化
（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など）
・新規事業の創出
- salesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築
◆具体的な仕事内容
・サービス戦略策定／実行
- 営業部と連携した顧客提案活動
- 新規サービスの創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
- コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
- VOCの収集とユーザーへのレポーティング
- FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援
◆求める人物像
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方
募集要項
| 募集要項 |
・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における以下ご経験 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 勤務地 |
東京都 |
| 年収 |
600万円～1100万円 |
| 福利厚生 |
通勤手当 産前産後、育児、介護休業制度 選択制確定拠出年金制度 スキルアップ応援（資格取得支援）制度 社内公募制度 提携保育園制度 技術勉強会・社内交流会 株式付与ESOP信託制度 自転車通勤制度 |
| 休日/休暇 |
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日（土・日） 祝祭日 結婚休暇 子女結婚休暇 配偶者出産休暇 など |
この求人のおすすめポイント
様々な業界やシステムを網羅するツールやノウハウ、フレームワークを保持し、属人化しないことで、SIや金融のような、従来は外注に適さなかった業界向けにも安定したサービスを提供。
また、頭脳集約的な工程と労働集約的な工程を分け、高品質なサービスを実現できることも強みです。
社内SNSを通じて、メンバー同士の交流も盛んです。
フロアの半分を占めるカフェスペースでは定期的に勉強会が開かれます。
普段顔を合わせることの少ないメンバーとも、交流が生まれます。
